資管導論重點整理(8.3-12.2 期末考) 【管理資訊系統-管理數位化公司 周宣光譯 東華書局】

8.3(15%)

一、資訊系統控制:

1. 一般控制(general controls):整個組織資訊科技基礎架構的設計、安全與電腦程式的使用與資料檔案的安全。一般控制適用於所有電腦化的應用，包含軟體、硬體和建立整體控制環境的操作程序。

2. 應用控制(application controls):針對每個電腦應用系統特定的控制、如薪資系統或排序系統。應用控制包括自動與人工的程序，以確保只有經過授權的資料被應用系統完整與正確的處理。應用控制可分為:(1)輸入控制(2)處理控制(3)輸出控制

二、風險評估(risk assessment):決定如果公司特定的活動與程序沒有恰當地被控制所產生風險的層級。

三、安全政策(security policy):包括資訊風險等級的定義敘述、確認可接受的安全目標、並確認達成這些目標的機制。

四、災難復原規劃與持續營運規劃:

1. 災難復原規劃(disaster recovery planning):主要在規劃電腦與通訊服務終止後如何恢復正常的運作。災難復原規劃的重點主要在災後如何啟動系統並維持運作的技術問題。Ex:要備份那些檔案

2. 企業持續營運規劃(business continuity planning):主要重點在如何在災後重新恢復企業的運作。企業持續營運規劃確認關鍵的企業流程與決定行動計畫，以便在系統當機時能處理營運上的關鍵功能。

Ex:德意志銀行

五、稽核的腳色:

管理資訊系統稽核(MIS audit)不但檢驗公司的整體安全環境，同時也會檢視個別資訊的系統的控制機制。稽核者應該追蹤系統的某些交易案例的流程，並執行測試，如果適當的話，使用自動化稽核軟體來進行檢測。

10.1-10.4(至少40%)

10.1

一、今日的電子商務:電子商務指的是使用網際網路與網站來從事商業交易。電子商務是組織與個人以數位形式達成的商業交易。絕大多數指的是在網際網路與網站上發生的交易。商業交易牽涉到跨越組織或個人範疇價值交換(如金錢)已取得商品或服務。
*電子市集(marketspace)指的是B2B。

二、電子商務的主要觀念:全球市場下的數位市集與數位商品

商業活動的地點、時機與營收模式，有部分取決於資訊的成本與傳播。網際網路建立了電子市集，在此世界各地成千上萬的人們可以直接、及時且免費的交換大量的資訊。網際網路縮小了資訊不對稱。資訊不對稱(information asymmetry)存在交易中的一方擁有比另一方更多更重要的交易資訊，而且這些資訊可以幫助決定它們相對的議價能力。數位市集相當具有彈性和效率，他可以以較低的搜尋與交易成本來營運，較低的選單成本(menu costs)(商家改變價格的成本)、價格差異，而且還能依據市場情況動態地改變價格。動態價格(dynamic pricing)中，產品的價格變化取決於客戶的需求特性與賣方的供貨情形。這些市集可以減少會增加轉換成本，取決於所出售的產品與服務之本質，還有可能造成一些額外的延後滿足。消除通路上的中間商，能顯著地降低購買的交易成本。

三、數位商品(digital goods):指的是可以過網路進行傳遞的商品。數位商品多生產一單位的邊際成本趨近於零。

10.2

一、電子商務的型態

1. 企業對消費者(business-to-consumer, B2C):電子商務包含出售零售商品與服務給個別的購物人。Ex: 亞馬遜

2. 企業對企業(business-to-business, B2B):電子商務包含企業間貨物銷售及服務。Ex: ChemConnect(販售化學與塑膠製品)

3. 消費者對消費者(consumer -to-consumer, C2C):電子商務包含消費者直接販售物品給其他消費者。Ex: eBay、淘寶網

*C2B: priceline(賣機票)用競標的方式。

*網路供應商:PChome、Yahoo

二、電子商務的獲利模式

1. 廣告獲利模式(advertising revenue model):網站靠著吸引大批人潮瀏覽，而後推播廣告的方式獲利。Ex: Yahoo、Google

2. 銷售獲利模式(sales revenue model):網站靠著銷售貨物、資訊與服務給客戶而獲利。Ex: 亞馬遜、iTunes Store

3. 訂閱獲利模式(subscription revenue model):網站靠著不斷提供內容或者服務，讓付費訂閱的使用者可以取得部分或全部的網站內容。Ex: 消費者報告(Consumer Reports)、Netflix、華爾街日報

4. 免費/免費收費混合獲利模式(free/freemium revenue model):網站免費提供基本的服務與內容，但對進階或者特別服務收取費用。Ex: App game

5. 交易手續費獲利模式(transaction fee revenue model):網站靠著促成或執行交易而獲利。Ex: eBay的線上競標平台

6. 合作獲利模式(affiliate revenue model):合作網站將網站瀏覽用戶導向到其他的網站，以收取轉介費或者因轉介而成交的獲利中，取得固定比例的利潤。Ex: MyPoints

三、電子商務行銷

網際網路提供一種新的方式，讓市場行銷人員以遠低於傳統模式如搜尋引擎行銷、資料挖掘、推薦者系統與鎖定目標的電子郵件，來辨識出數以百萬計的潛在客戶。網際網路開啟了長尾行銷的時代。

*push 亂發

*pull 有訂閱才發

10.3

一、行動商務的服務與應用

1. 定位基礎服務。 2. 銀行與金融服務。 3. 無線廣告與零售。 4. 遊戲與娛樂。

*行動商務是成長最快的B2C電子商務型態，雖然在2010年只佔所有電子商務的一小部分。

10.4

一、兩個成功建立電子商務網站最重要的挑戰是:

1. 對企業營運目標有清楚的認識

2. 知道如何選正確的技術已達成營運目標

二、建構網站的元件:

1. 必須要知道你在那些關鍵性的地方需要做決策。在組織與人力資源方面，必須要組成一個擁有足夠的技能，可以建立與管理一個成功電子商務網站的團隊。

2. 必須決定網站須採用的軟體、硬體與通訊基礎架構。客戶的需求將決所採用的技術。

三、營運目標、系統功能與資訊需求

四、建立網站:自建或委外 (*委外=主機代管)
五、網站預算:

11.1、11.4(20%)

11.1

一、知識的重要構面:

1. 資料(data):

2. 資訊(information):

3. 知識(knowledge):

4. 智慧(wisdom):被視為應用知識以解決問題的集體與個人經驗。包括何處何時與該如何運用知識。

5. 內隱的知識(tacit knowledge):存於員工腦中未被文件化的知識。

6. 外顯的知識(explicit knowledge):已被文件化的知識。

7. 組織學習(organizational learning):經由創造新的企業流程與改變管理決策模式來調整行為以反映學習的成果。

*文件化=結構化、系統化  *試誤法=嘗試錯誤

二、知識管理價值鏈

知識管理(knowledge management):組織發展出用以創造、儲存、移轉與應用知識的一組企業流程。

*獲得、儲存、傳播、應用

11.4

一、人工智慧(artificial intelligence, AI):   *專家系統並非用來擷取知識。

人工智慧由電腦系統(包含硬體與軟體)組成，嘗試去模仿人類的行為。

二、專家系統(expert systems):

1. 專家系統是在專門或限定的領域裡，擷取人類專家內隱知識的智能技術。

2. 專家系統缺乏廣泛的知識及對人類專家基本原則的了解，所以專家系統通常重的工作非常有限。 

三、知識庫(knowledge base):

專家系統將人類的知識模式化為一組規則，稱之為知識庫。

四、智慧代理人(intelligent agents):

是為個人使用者、企業流程或軟體應用程式所設計，在沒有人為干預的情況下可執行特定、重複與可預期工作的軟體程式。

12.1、12.2(20%)

12.1

一、決策的類型:   *能被文件化的知識一定是結構化的

1. 非結構化決策(unstructured decisions):每一次的決策都是新的、重要的與非例行的，且沒有清楚理解或一致的程序去制訂這種決策。Ex: 疾病

2. 結構化決策(structured decisions):為重複、例行的，管理者可依循清楚定義的程序來處理，所以不必每次都看成是一個新的問題。

3. 半結構化決策(semistructure decisions):同時具有以上兩者的特性，只有一部分的問題有可接受的程序清楚地提供答案。

二、決策制定的各階段:   *重要

三、資訊品質構面:
*即時性 --- 應更正為 及時應

12.2  *老師這裡上課沒有講，所以12章的重點應該還是著重在12.1

一、商業智慧:

二、商業會環境: