資管導論重點整理(8.3-12.2 期末考) 【管理資訊系統-管理數位化公司 周宣光譯 東華書局】

8.3(15%)

一、資訊系統控制:

1. 一般控制(general controls):整個組織資訊科技基礎架構的設計、安全與電腦程式的使用與資料檔案的安全。一般控制適用於所有電腦化的應用，包含軟體、硬體和建立整體控制環境的操作程序。

2. 應用控制(application controls):針對每個電腦應用系統特定的控制、如薪資系統或排序系統。應用控制包括自動與人工的程序，以確保只有經過授權的資料被應用系統完整與正確的處理。應用控制可分為:(1)輸入控制(2)處理控制(3)輸出控制

二、風險評估(risk assessment):決定如果公司特定的活動與程序沒有恰當地被控制所產生風險的層級。

三、安全政策(security policy):包括資訊風險等級的定義敘述、確認可接受的安全目標、並確認達成這些目標的機制。

四、災難復原規劃與持續營運規劃:

1. 災難復原規劃(disaster recovery planning):主要在規劃電腦與通訊服務終止後如何恢復正常的運作。災難復原規劃的重點主要在災後如何啟動系統並維持運作的技術問題。Ex:要備份那些檔案

2. 企業持續營運規劃(business continuity planning):主要重點在如何在災後重新恢復企業的運作。企業持續營運規劃確認關鍵的企業流程與決定行動計畫，以便在系統當機時能處理營運上的關鍵功能。

Ex:德意志銀行

五、稽核的腳色:

管理資訊系統稽核(MIS audit)不但檢驗公司的整體安全環境，同時也會檢視個別資訊的系統的控制機制。稽核者應該追蹤系統的某些交易案例的流程，並執行測試，如果適當的話，使用自動化稽核軟體來進行檢測。

10.1-10.4(至少40%)

10.1

一、今日的電子商務:電子商務指的是使用網際網路與網站來從事商業交易。電子商務是組織與個人以數位形式達成的商業交易。絕大多數指的是在網際網路與網站上發生的交易。商業交易牽涉到跨越組織或個人範疇價值交換(如金錢)已取得商品或服務。
*電子市集(marketspace)指的是B2B。

二、電子商務的主要觀念:全球市場下的數位市集與數位商品

商業活動的地點、時機與營收模式，有部分取決於資訊的成本與傳播。網際網路建立了電子市集，在此世界各地成千上萬的人們可以直接、及時且免費的交換大量的資訊。網際網路縮小了資訊不對稱。資訊不對稱(information asymmetry)存在交易中的一方擁有比另一方更多更重要的交易資訊，而且這些資訊可以幫助決定它們相對的議價能力。數位市集相當具有彈性和效率，他可以以較低的搜尋與交易成本來營運，較低的選單成本(menu costs)(商家改變價格的成本)、價格差異，而且還能依據市場情況動態地改變價格。動態價格(dynamic pricing)中，產品的價格變化取決於客戶的需求特性與賣方的供貨情形。這些市集可以減少會增加轉換成本，取決於所出售的產品與服務之本質，還有可能造成一些額外的延後滿足。消除通路上的中間商，能顯著地降低購買的交易成本。

三、數位商品(digital goods):指的是可以過網路進行傳遞的商品。數位商品多生產一單位的邊際成本趨近於零。

10.2

一、電子商務的型態

1. 企業對消費者(business-to-consumer, B2C):電子商務包含出售零售商品與服務給個別的購物人。Ex: 亞馬遜

2. 企業對企業(business-to-business, B2B):電子商務包含企業間貨物銷售及服務。Ex: ChemConnect(販售化學與塑膠製品)

3. 消費者對消費者(consumer -to-consumer, C2C):電子商務包含消費者直接販售物品給其他消費者。Ex: eBay、淘寶網

*C2B: priceline(賣機票)用競標的方式。

*網路供應商:PChome、Yahoo

二、電子商務的獲利模式

1. 廣告獲利模式(advertising revenue model):網站靠著吸引大批人潮瀏覽，而後推播廣告的方式獲利。Ex: Yahoo、Google

2. 銷售獲利模式(sales revenue model):網站靠著銷售貨物、資訊與服務給客戶而獲利。Ex: 亞馬遜、iTunes Store

3. 訂閱獲利模式(subscription revenue model):網站靠著不斷提供內容或者服務，讓付費訂閱的使用者可以取得部分或全部的網站內容。Ex: 消費者報告(Consumer Reports)、Netflix、華爾街日報

4. 免費/免費收費混合獲利模式(free/freemium revenue model):網站免費提供基本的服務與內容，但對進階或者特別服務收取費用。Ex: App game

5. 交易手續費獲利模式(transaction fee revenue model):網站靠著促成或執行交易而獲利。Ex: eBay的線上競標平台

6. 合作獲利模式(affiliate revenue model):合作網站將網站瀏覽用戶導向到其他的網站，以收取轉介費或者因轉介而成交的獲利中，取得固定比例的利潤。Ex: MyPoints

三、電子商務行銷

網際網路提供一種新的方式，讓市場行銷人員以遠低於傳統模式如搜尋引擎行銷、資料挖掘、推薦者系統與鎖定目標的電子郵件，來辨識出數以百萬計的潛在客戶。網際網路開啟了長尾行銷的時代。

*push 亂發

*pull 有訂閱才發

10.3

一、行動商務的服務與應用

1. 定位基礎服務。 2. 銀行與金融服務。 3. 無線廣告與零售。 4. 遊戲與娛樂。

*行動商務是成長最快的B2C電子商務型態，雖然在2010年只佔所有電子商務的一小部分。

10.4

一、兩個成功建立電子商務網站最重要的挑戰是:

1. 對企業營運目標有清楚的認識

2. 知道如何選正確的技術已達成營運目標

二、建構網站的元件:

1. 必須要知道你在那些關鍵性的地方需要做決策。在組織與人力資源方面，必須要組成一個擁有足夠的技能，可以建立與管理一個成功電子商務網站的團隊。

2. 必須決定網站須採用的軟體、硬體與通訊基礎架構。客戶的需求將決所採用的技術。

三、營運目標、系統功能與資訊需求

四、建立網站:自建或委外 (*委外=主機代管)
五、網站預算:

11.1、11.4(20%)

11.1

一、知識的重要構面:

1. 資料(data):

2. 資訊(information):

3. 知識(knowledge):

4. 智慧(wisdom):被視為應用知識以解決問題的集體與個人經驗。包括何處何時與該如何運用知識。

5. 內隱的知識(tacit knowledge):存於員工腦中未被文件化的知識。

6. 外顯的知識(explicit knowledge):已被文件化的知識。

7. 組織學習(organizational learning):經由創造新的企業流程與改變管理決策模式來調整行為以反映學習的成果。

*文件化=結構化、系統化  *試誤法=嘗試錯誤

二、知識管理價值鏈

知識管理(knowledge management):組織發展出用以創造、儲存、移轉與應用知識的一組企業流程。

*獲得、儲存、傳播、應用

11.4

一、人工智慧(artificial intelligence, AI):   *專家系統並非用來擷取知識。

人工智慧由電腦系統(包含硬體與軟體)組成，嘗試去模仿人類的行為。

二、專家系統(expert systems):

1. 專家系統是在專門或限定的領域裡，擷取人類專家內隱知識的智能技術。

2. 專家系統缺乏廣泛的知識及對人類專家基本原則的了解，所以專家系統通常重的工作非常有限。 

三、知識庫(knowledge base):

專家系統將人類的知識模式化為一組規則，稱之為知識庫。

四、智慧代理人(intelligent agents):

是為個人使用者、企業流程或軟體應用程式所設計，在沒有人為干預的情況下可執行特定、重複與可預期工作的軟體程式。

12.1、12.2(20%)

12.1

一、決策的類型:   *能被文件化的知識一定是結構化的

1. 非結構化決策(unstructured decisions):每一次的決策都是新的、重要的與非例行的，且沒有清楚理解或一致的程序去制訂這種決策。Ex: 疾病

2. 結構化決策(structured decisions):為重複、例行的，管理者可依循清楚定義的程序來處理，所以不必每次都看成是一個新的問題。

3. 半結構化決策(semistructure decisions):同時具有以上兩者的特性，只有一部分的問題有可接受的程序清楚地提供答案。

二、決策制定的各階段:   *重要

三、資訊品質構面:
*即時性 --- 應更正為 及時應

12.2  *老師這裡上課沒有講，所以12章的重點應該還是著重在12.1

一、商業智慧:

二、商業會環境:

資管導論重點整理(期中考) 【管理資訊系統-管理數位化公司 周宣光譯 東華書局】

一、小考考卷
1、舉例說明資料與資訊的差異?

資料是從外界收集來的資訊，並且未經整理。接著將資料處理過後就會成為資訊。例如超商的收銀檯掃描代表每項產品的條碼，輸入百萬筆資料後，經由電腦分析後就成為有意義的資訊。

2、說明組織中的高階主管、中階主管與作業階層三個層級各分別是用那些分析系統?

高階:ESS 高階主管系統

中階:MIS 資訊管理系統 、 DSS 決策支援系統

作業:TPS 交易處理系統

3、組織中的系統可以分成哪三類?

供應鏈管理系統、顧客管理系統、企業資源規劃系統

4、舉出三個協同合作的工具軟體?

Google Doc.、Google 日曆、Google 雲端硬碟

5、以Porter競爭力模式，說明SKYPE所面臨的經營環境?

SKYPE 供應商:網際網路業者

      競爭者:電信業者

      替代性產品:Line

      新進入者:Facebook

      客戶:使用SKYPE的人

6、解釋產品差異化、低成本領導者、市場利基如何提升競爭力?

產品差異化:例如IOS和安卓系統，Apple公司就利用兩者差異來強化顧客忠誠度

低成本領導:沃爾瑪公司藉由即時管理商品的銷貨狀況來減少倉儲的費用支出

市場利基:希爾頓飯店所使用的OnQ系統，能夠對來希爾頓飯店消費的客人進行資料分析，然後決定每個顧客的偏好還有可以替公司創造怎麼樣的收益。

7.如何增加轉化成本?

增加產品差異度、與客戶和供應商的議價、提高進入此產業的門檻、降低成本

二、課本重點整理

第四章

系統效能很差的原因?

1.      軟體本身就有瑕疵和錯誤 2.硬體設備因自然因素或其他原因故障 3.輸入資料的品質不佳

第五章

莫爾定律:積體電路上的元件密度每年增加一倍。

莫爾定律不曾提到的1.微處理器的能力每18個月增強一倍2.電腦運算的能力每18個月增強一倍3. 運算成本每18個月下降一半

虛擬化的商業利益:藉由提供在單一實體機器上運行多個系統的功能，虛擬化幫助組織增加設備使用率，減少資訊中心的空間與能源的使用。

歷史讀書心得(9-15章 下)【我者與他者:中國歷史上的內外分際 許倬雲著 時報出版】

9.「我」、「他」的大混合

    南北朝時期，中國地區及周邊由於許多族族群的遷移和此混和，「客」、「主」形式不停的轉變。會造成這樣的局面，其實在東漢末年時就已經預先埋下種子。當時的中國十分混亂，中國邊境的遊牧民族開始往中國內地移動，他們或多或少的與邊境的漢人開始融合彼此的文化，一直到「五胡亂華」之後邊境的遊牧民族才大規模入侵中國。許教授在這裡有特別提到:這個時候胡人所建立的「政權」，其實都是以雜湊的武力去控制一個區域，根本不能算是一個「國家」。此時的胡人時常以「胡」分「華」，其目的在於胡人想要兼具「我者」與「他者」的身分，將原來自己「他者」的身分轉換成「主」，而把原來中國的「我者」轉化為從屬的「客」。許教授在書中還提到「我者」與「他者」在這個時期經由不停的對立和融合，不停的「客」、「主」易位，為之後隋唐時期多元文化並存的情形，預留了伏筆。

10.唐代的中國

    在前一篇文中許教授就提到南北朝為之後的隋唐多元文化並存的情形留下了伏筆，果然，在此篇的一開頭就提到: 「唐代是南北朝整合的結果，中國已是呈現全然與過去不同的面貌。」從今日的「唐山」之稱，就可以已知道當時唐朝是多麼的國際化。許教授還提到這時候的「我者」與「他者」已經有了改變:「我者」不在是指中原地區，而是延伸到邊遠的內亞與東方的海洋及沿海地區;廣義的「他者」已經延伸到了當時西亞、中亞的伊斯蘭世界勢力和隔著海洋的日本勢力，而當時中國周圍的草原民族和其他民族變成了「我者」中的「他者」，但是這些「他者」就像是潛伏在身體之中的病菌，當宿主(「我者」，也就是當時的中國)身強體壯時，也就是唐朝最強盛的時期，便乖乖地待在身體之中不搗亂。等到宿主的身體不再健壯，就是唐朝的國力開始走下坡時，這些隱藏在「我者」之中的「他者」就開始趁機作亂。安史之亂、以及下一章提到的五代十國、宋朝、元朝，又是另一個「客」「主」易位的時期。

11.宋代:列國體制下的中國

    宋代的中國，和以往的漢唐格局完全不同。在原來中華帝國的天下宋只統治了核心部分，在他的周圍出現了許多能夠與宋抗衡的國家。例如:北方的契丹、女真，西北方的西夏，西藏高原上的吐蕃等政權。許教授在此提到:凡此諸國都是宋的「他者」，而彼此又互為「他者」。中國不在是天下的霸主，它必須在「列國體制」格局中力求生存。

12.蒙古的時代

    以前的歷史課本常提到元朝是第一個在中國建立政的外族。可是許教授在書中特別強調：中國只是蒙古的一部份，蒙古不能算是中國的朝代。我們不能用單純的「中國朝代」界定蒙元，甚至不能用「征服王朝」作為蒙元的定位。許教授也在此提到這時的「我者」與「他者」關係其實很奇妙，一些舊日的敵人成為了蒙古人的一部份，替蒙古人打仗、治理國家、管理財政等事物。例如：漢人丘處機、藏人八思八等。直得一提的事是：蒙古將許多的民族和國家納入版圖，可是歷史上確未有深遠的蒙古烙印。只見蒙古的「自我」分別消融於許多「他者」之中。

13.明代中國

    由於明太祖創業的口號為「驅逐胡虜，恢復中華」號召，因此可以知道明初的「我者」與「他者」的對立非常明顯。許教授在這章中特別提到:有別於漢朝和唐朝，明朝在此時的概念是「我者」與「他者」的絕對相隔，明朝人已不像漢和唐一樣自詡為天下的共主，只是一個想要安於東亞列國中的大國。明朝末年時常受到「倭寇」騷擾，以前的歷史課本都提到明朝花費了大量的國立在對付此外患，可是許教授在這裡提出了一個不同的看法，他認為: 「倭寇的騷擾」也同時將中國捲入了全國的經濟大網。

14.滿清帝國

    這是中國歷史上的最後一個王朝。許教授在開頭就提到:滿清帝國其實有兩部分，一個是中國部分，另一個是蒙古與西藏。清朝從建國一直到鴉片戰爭之前，都一直以「天朝」自居。一直到了鴉片戰爭之後，清朝才了解到這些「他者」實在是不容輕視，此時期的「他者」和「我者」的關係不停地在改變。許教授還在此特別強調此時期的客主易位，為日後中國有「沿海-內陸」、「城市-鄉村」、教育高低區分埋下了伏筆。

15.近代的變化

    許教授在這章對於前一章提到清朝晚年列強的入侵作了更深入的解釋。中國在此被強迫捲入「全球化」的浪潮之中。中國這艘古老而且巨大的戰艦為何會在這股浪中被徹底擊垮，許教授認為:因為這時候的清朝自以為太平盛世、拒絕了與世界接軌的機會。俗話說的好: 「以古為鏡，可以知興替」由此可知，拒絕改變、拒絕創新的結果就是被時代淘汰，不只有國家如此，個人也是如此。許教授之後歸納出當時的人們為了救國而有的八種作為，並對這些「改革者」做出了批判。接著許教授又提出了一個現在正炒得沸沸揚揚的議題「本土意識」，他認為其實這是一種強烈的民族意識，沒有注意到這一民族認同。