二、效能與效率有何區別?
效能:作對的事情
效率:把事情做對
五、管理程序包括哪四項管理職能?
規劃、組織、領導、控制
六、管理者所扮演的色有哪些?
人際角色:頭臉人物、領導者、聯絡人
資訊角色:監控者、傳播者、發言人
決策角色:創業家、困擾處理者、資源分配者、談判者
七、管理者所應具備的能力有哪些?
觀念化能力、人際關係能力、技術能力、政治能力
第二章
二、什麼是科學管理?
從如何改善作業人員生產力的觀點出發
三、說明霍桑研究的重要發現為何?
工作行為與員工的情緒存在著密切關係，群體對於個人的工作績效有顯著的影響；金錢不適決定個人產出的唯一因素，群體標準、群體情感與安全都會影響個人的績效。
五、行為決策的觀點為何?
認為個人是有限理性，無法評估所有替代方案與其結果，資訊也不夠，因此他們只是追求滿意解。
八、瑋伯認為組織存在著哪三種不同的職權關係類型?其內涵為何?
傳統職權:職權係來自習俗或過去習慣
領袖魅力職權:係基於”對特定與特殊神蹟、英雄主義，以及某人獨特人格特質的傾心
理性---合法職權:認為職權係被運用來達成所設定的目標
第三章
一、說明環境分析的架構內涵。
管理環境可分成個體環境、總體環境與超環境三種。
個體環境:對組織的經營具有直接與立即影響的環境因素
總體環境:對組織的經營具有間接影響的環境因素
超環境:又名鬼神環境，指外界一些明明不可知的力量
三、以競爭的層次來看，競爭者可以分成哪幾種類型?
欲望競爭者
本質競爭者
形式競爭者
品牌競爭者
四、試說明波特五力分析的內容。
波特將個體環境中的成員分為1.供應商的談判力量、2.購買者的談判力量、3.淺再進入者的威脅、4.替代產品的威脅、5.產業內部的對抗與合作，以及其他關係人的力量等六種競爭動力。
第五章
二、理性決策的程序包括哪些步驟?
1.界定問題、2.制定決策準則、3.賦予決策準則的相對權重、4.發展替代方案、5.分析替代方案、6.選擇替代方案、7.執行所選擇的方案、8.評估決策的績效
四、捷思的形式有哪些?
鮮明性捷思
代表性捷思
定錨與調整的捷思
七、什麼是程式化的決策?什麼是非程式化的決策?
程式化決策:重複性與例行性的，並且能夠透過機械化的程序來加以解決
非程式化的決策:通常具有很高的獨特性，且不會重複發生
八、決策風格有哪些類型?
指示型:理性 低容忍
分析型:理性 高容忍
觀念型:直覺 高容忍
行為型:直覺 低容忍
第六章
一、規劃有何優點?有何缺點?
優點:1.可提供組織未來努力的方向、2.促使組織採取系統性的積極活動，而非零星的消極因應、3.降低變革所造成的衝擊、4.將組織內的浪費與重複降至最低、5.設定準繩以利控制的執行
缺點:1.造成僵化、2.會扼殺了直覺與創造力、3.可能造成錯估的安全感
四、良好的目標應該要符合哪些條件?
1.明確性、2.書面化、3.時間特定性、4.具挑戰性
五、依據不同的分類基礎，計畫可分成哪幾種類型?
計畫寬度:策略性、戰術性、作業性
時間幅度:短期、中期、長期
明確度:特定、方向
發生頻率:單次、經常
主從關係:本體、應變
六、何謂目標管理?
組織根據上下共同決定的目標，對目標的達成度定期加以評估，並依目標達成度來給予獎酬。
七、目標管理的程序包括那些步驟?
1.設定組織目標
2.設定組織內各部門的目標
3.討論部門目標
4.設定個人目標
5.回饋
第七章
一、試說明策略管理的程序
1.步驟一：界定組織目前的使命、目標與策略
■使命：一個對組織存在目的之描述。界定企業的產品與服務的範疇。
2.步驟二：分析外部環境，即找出機會與威脅
機會－外部環境因素中的正面趨勢。
威脅－外部環境因素中負面的趨勢。
3.步驟三：分析內部環境，即從組織的資源與能力中，找出組織之優勢與弱勢
1優勢－組織可以有效執行，或組織所擁有的特殊資源
2弱點－組織表現較差的活動，或組織需要但卻未擁有的資源
4.步驟四：形成策略
(1)公司總體、各事業單位及各功能層次都需要策略
(2)策略的形成可遵循第6章所描述之決策程序
5.步驟五：執行策略
■唯有能夠執行的策略才是好的策略。環境決定選擇的策略；有效的策略要求機構體制符合執行它的要求。
6.步驟六：評估結果
確認策略的效率
二、解釋資源與能耐有何不同?
資源:在組織的內部，而組織對其有相當大掌控能力的因素
能耐:將狹義的資源轉換成對顧客有價值的東西的能力
四、一個好的目標要符合哪些條件?
五、組織的策略可以分為那些階級?內涵為何?
總體策略:競爭領域的決定
事業策略:指導事業單位應該如何在其所在的產業中從事有效的競爭，以改善其市場地位
職能策略:探討事業單位所管轄下的各項職能
六、總體策略包括哪些策略?
整合策略
多角化策略
策略聯盟
六、基本策略型態包括哪三種?其內涵為何?
成本領導:降低成本
差異化:做出和別人不一樣的產品
集中(利基):集中資源於一特定市場上
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